el primero bomba de gasolina automática fue innovado en 1964, en una pequeña estación en Westminster Colorado, por un propietario llamado John Roscoe. No fue hasta mediados de la década de 1970 que la capacidad de autoservicio y pagar "en el surtidor" se convirtió en una opción para los consumidores estadounidenses. Hoy en día, si bien hay casi 200.000 gasolineras en Estados Unidos, sólo estados como Nueva Jersey y Oregón exigen servicio completo de gasolina para los consumidores, alegando razones de seguridad.
Sólo hicieron falta treinta años para tecnología automatizada cambiar completamente la forma en que se entregaba el combustible al consumidor. Los propietarios y distribuidores se dieron cuenta rápidamente de que los consumidores preferían el autoservicio, ya que podían disfrutar de la comodidad de la velocidad del servicio y de un descuento en el precio, en comparación con las estaciones de servicio completo. Si bien todavía existen muchas ubicaciones de servicio completo, las percepciones de los compradores cambiaron, lo que prácticamente eliminó la mayoría de los puestos de trabajo de asistentes de gasolineras, no sólo a nivel nacional, sino a escala mundial.
robots inteligentes, la inteligencia artificial y los vehículos autónomos ya están allanando el camino para que las empresas innovadoras evalúen dónde hay oportunidades de reemplazar a las personas con tecnología. Si bien este cambio alterará y eliminará muchos tipos de puestos de trabajo manual no calificado, también creará nuevas oportunidades laborales en carreras de alto crecimiento (y mejor remuneradas) en energías limpias y tecnología. Estas industrias entrarán en transformación antes, lo que tendrá un impacto en la rentabilidad, el empleo y un cambio social y ambiental positivo.
Existe una forma mejor y más rentable de entregar productos utilizando vehículos motorizados, camiones de transporte e incluso clones, que mejorará la seguridad y el comercio. Durante años, las empresas han estado buscando formas de eliminar la necesidad de tener un conductor humano y soluciones para ayudar a reducir las emisiones de los vehículos con alternativas de alta tecnología más respetuosas con el medio ambiente.
El creciente costo de los combustibles fósiles es un fuerte motivador para la industria de servicios de entrega, y los vehículos autónomos y los drones están llamados a revolucionar la forma en que recibimos bienes y servicios. Sólo en Estados Unidos hay más de 3,5 millones de camioneros, pero el grupo de consultoría e investigación de McKinsey ha predicho que más del 30% de los camiones que circularán por las carreteras serán autónomos en menos de diez años.
Las empresas que ya están revolucionando lo que pensamos sobre el transporte y la logística incluyen a Uber, que acaba de comprar una startup llamada Otto, pagando 680 millones de dólares para adquirir tecnología para camiones autónomos. La tecnología detrás de Otto es un equipo de ex desarrolladores y especialistas en inteligencia artificial de Google. La medida también señala el cambio intencionado de Uber de opciones de transporte conducidas por humanos a vehículos completamente autónomos en los centros urbanos.
El Servicio Postal Canadiense está innovando en el servicio de drones, en lugar de furgonetas y personal, para entregar el correo rural. Una medida que mejoraría la entrega y reduciría los costes. En 2016, el gigante del comercio electrónico Amazon entregó su primera mercancía mediante drones. La prueba se realizó en Cambridge, Reino Unido, en cumplimiento de las autoridades de aviación locales. Aún se están sentando las bases legales para servicios similares en los Estados Unidos, que requerirán más datos y revisiones de seguridad. No obstante, un cliente de Amazon Prime recibió un pedido en trece minutos de Amazon Fire TV y una bolsa de palomitas de maíz.
El uso de tecnología inteligente en cirugía de precisión ya ha revolucionado la medicina. Los dispositivos y software quirúrgicos láser como da Vinci® han ampliado las capacidades de los cirujanos y mejorado los resultados de salud de los pacientes en todo el mundo. La tecnología traduce los sutiles controles manuales del cirujano en incisiones asistidas por una representación 3D del área quirúrgica, para mejorar la precisión.
Otras innovaciones de IA que ya están en práctica incluyen el uso de imágenes de alta tecnología y respuesta táctil para extraer sangre y obtener resultados de pruebas. La precisión de dispositivos como este ayuda a reducir la ansiedad de los pacientes, al reducir el tiempo que lleva buscar la vena correcta y al eliminar las conjeturas durante un laboratorio de sangre. También hay algunos estudios que discuten si los procedimientos y consultas médicas pueden ser más "amigables" cuando se administran mediante tecnología, en lugar de un ser humano. En términos de diagnóstico, la IA también se utiliza para leer datos de resonancia magnética y proporcionar resúmenes a los médicos.
Para funciones de atención, incluida la dispensación de medicamentos o la entrega de alimentos, ya se están utilizando robots inteligentes en los hospitales, para mejorar la satisfacción y la atención del paciente. Un solo robot puede viajar más de 300 millas en una semana, para un hospital de gran tamaño, lo que ayuda a liberar enfermeras y asistentes para mejorar la atención al paciente. Los robots también reducen una gran cantidad de trabajo manual, incluido levantar, mover y transportar, lo que ayuda a proteger a los trabajadores de la salud contra lesiones.
En 2016, China ocupó el primer lugar (anteriormente ocupado por Japón) como país líder en la aplicación de robótica e inteligencia artificial innovadoras en la manufactura y otras industrias. Dada la mayor competencia y presión de precios en los países de APAC, tanto China como Japón han buscado mejorar la eficiencia de la producción, al tiempo que reducen algunos de los aspectos costosos del trabajo humano. El país ha sido el mayor comprador de tecnología robótica, representando el 25% de las compras globales para el sector manufacturero.
Según una encuesta de investigación reciente realizada por el Bank of America, algunas carreras corren un mayor riesgo de ser reemplazadas por tecnología inteligente y programación robótica. El informe indicó que existe un riesgo del 90% o más de eliminar humanos de las siguientes ocupaciones, dentro de los próximos veinte años:
● Guías turísticos
● panaderos
● Carniceros
● Técnicos de farmacia
● Agentes de venta de seguros
● Personal de ventas minoristas
● Tasadores y recaudadores de impuestos
● Vendedores telefónicos
● Contadores y administrativos financieros.
Al igual que los empleados de las gasolineras en la década de 1970, la adopción de robots y tecnología de inteligencia artificial ha sido lento y experimental en muchos mercados e industrias. Sin embargo, como existen restricciones legales que bloquean parte de la utilización de la tecnología (por motivos de seguridad), se espera que el ritmo de adopción se acelere, lo que significa que muchos trabajadores deberían considerar la posibilidad de volver a capacitarse ahora, si pertenecen a mano de obra menos calificada o a profesionales que corren mayor riesgo de sufrir una automatización completa en el futuro.
A medida que el mercado global se vuelve cada vez más competitivo, los fabricantes y proveedores de servicios seguirán adoptando tecnología para reducir los costos de producción o administración de servicios para mantener la rentabilidad. Los dueños de negocios visionarios ya están sentando las bases para la transformación digital, y cómo afectará sus procesos y las increíbles oportunidades que se avecinan.
